学習コンテンツはどのような人に適しているか？
学習コンテンツは、SAPの知識をシンプルかつコンパクトに、そして実践的な方法で身につけたいと考えているすべての人のためにデザインされています。当社の学習プラットフォームは、初心者、上級者、エキスパート向けのコンテンツを提供しています。これにより、段階的に知識を深め、SAPエキスパートになるためのスキルを継続的に向上させることができます。
Exceller dans le service à la clientele avec SAP CS
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Ce livre vous démontrera l’utilité du module SAP Service à la clientèle (SAP CS) pour toute entreprise.
À l’aide de trois scénarios fictifs, vous suivrez une société de téléphonie et son service clients. Aux côtés du directeur ainsi que de divers agents du service clients, vous découvrirez comment ils effectuent leurs tâches quotidiennes afin de satisfaire les demandes de leurs clients et résoudre les problèmes qui se présentent à eux. Le module SAP CS leur permet non seulement d’identifier, de planifier et de réaliser ces tâches aisément, mais d’y exceller en ayant un meilleur suivi des dossiers.
Chaque donnée-maitre ou transactionnelle du module SAP CS est présentée et expliquée à l’aide d’exemples concrets. Vous apprendrez à quoi servent les avis de service, ordres de service, fiches articles, fiches clients, etc. Du signalement d’un problème à la résolution du dossier, vous analyserez différentes situations : avec/sans ordre de service, avec/sans garantie. Vous verrez également les paramètres les plus importants à mettre en oeuvre dans un scénario de réparation.
Après avoir observé l’utilité et la mise en pratique de ces différents outils, le livre se termine par un chapitre plus théorique où les termes essentiels du module SAP CS sont définis. Vous connaitrez ainsi tous les concepts de base qui vous permettront d’implanter SAP CS dans tout type d’entreprise.
- Suivez le service clientèle d‘une entreprise grâce à trois scénarios concrets
- Entrez pas à pas dans le module SAP Customer Service, de l’avis de service à son exécution
- Étudiez les différents éléments composant un ordre de service et sachez prioriser les urgencies
- Intégrez le service clientèle aux autres services et modules SAP (SD, MM, CO, etc.)
読書例
2.1 SAP Customer Service
Le module SAP Customer Service (CS) permet à Smart Fone d’exceller dans son cœur de métier et de rester compétitif sur le marché des téléphones intelligents à Montréal. En effet, pour tout secteur dans lequel la gestion de garantie client et un service après-vente de qualité sont requis, SAP CS représente le module idéal.
Celui-ci permet de gérer tout le cycle de vie d’un processus de service à la clientèle :
- sa planification
- son exécution
- sa clôture
- l’élaboration de rapports sur le service.
Pour mieux comprendre ces différentes étapes, regardons de plus près comment le service clients est organisé chez Smart Fone.
レーティング
T. Marcos
17.01.2020
Excellent
学習コンテンツは何が特別なのか？
書籍、ビデオ、オンライントレーニングなど、SAP の製品は SAP の知識を簡潔かつ実践的に提供します。SAPの関連トピックを幅広くカバーし、4ヶ国語で高品質のコンテンツを提供し、個々のニーズに合わせた学習形式を採用しています。
他のプロバイダーとの違いは何ですか？
当社の書籍は、明確な実践的フォーカスとコンパクトで理解しやすい表現が特徴です。複雑なSAPのトピックを簡潔に説明し、不必要なマーケティング用語を排除することで、読者が本質を素早く理解し、新しい知識を直接活用できるようにしています。
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